Khách hàng là khía cạnh quan trọng của bất kỳ tổ chức nào, nếu không có lượng khách hàng đổ vào thì hoạt động của cơ sở sẽ bị gián đoạn. Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng khách hàng đến với cơ sở của bạn hoặc các nền tảng thương mại điện tử được đối xử tốt và tất cả các thắc mắc của họ phải được giải đáp và cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến lĩnh vực hoạt động của bạn. Ngày nay, sự cạnh tranh của các cơ sở cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tương tự liên quan đến bạn tại địa phương hoặc vùng phụ cận hoạt động của bạn ngày càng cao và ngày càng gia tăng, một trong những cách để nổi trội hơn là bằng cách cải thiện các khía cạnh của sự hài lòng của khách hàng cũng như kinh nghiệm khi mua sắm từ bạn.
Sẽ có lợi hơn cho tổ chức khi tập trung vào việc cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại và biến họ thành một người trung thành thường xuyên ghé thăm cửa hàng của bạn hơn là mang lại khách hàng mới. Hơn nữa, truyền miệng vẫn là một trong những khía cạnh quảng cáo tốt nhất, vì vậy tốt hơn hết là cải thiện mức độ hạnh phúc của khách hàng cũng như thỏa mãn những điều hiện có sẽ dễ dàng mang lại những điều mới và tiềm năng cho tổ chức.
Trong thời đại này, có nhiều công cụ hoạt động chuyên dụng khác nhau dành cho cả thương mại điện tử cũng như hoạt động bán lẻ của các công ty để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Odoo ERP là một trong những giải pháp quản lý doanh nghiệp nổi bật hiện nay nhận thấy nhu cầu cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng và cung cấp cho bạn các công cụ hoạt động chuyên dụng cho các khía cạnh hoạt động trực tuyến cũng như ngoại tuyến của công ty.
Ngày nay Odoo đã được hơn 5 triệu lượt cài đặt và người dùng trên khắp thế giới sử dụng. Tất cả là nhờ các mô-đun quản lý kinh doanh hiệu quả và các công cụ vận hành chuyên dụng sẽ cho phép bạn vận hành doanh nghiệp của mình một cách hiệu quả và đáng tin cậy trong Odoo. Phiên bản mới nhất của Odoo 14 được phát hành vào cuối năm ngoái, được coi là phiên bản Odoo nhanh nhất và tiên tiến nhất từng được phát hành. Hoverer, Odoo 15 mới sẽ được phát hành vào cuối năm nay, được dự đoán là thậm chí còn tốt hơn Odoo 14 vì nó đã cải thiện tốc độ và giảm thời gian xử lý để hoạt động hiệu quả hơn.
Blog này tập trung vào cách Odoo ERP sẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại cơ sở của bạn.
Nền tảng Odoo được trang bị nhiều công cụ khác nhau để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng khi mua hàng từ công ty của bạn. Hơn nữa, các tùy chọn này có thể được nhìn thấy trong trang web thương mại điện tử của bạn được xác định trong Odoo và cho các hoạt động bán lẻ chạy trong nền tảng. Dưới đây là một số khía cạnh mà Odoo đưa ra để cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng với công ty của bạn:
Chương trình phiếu giảm giá
Các phiếu giảm giá của khách hàng có thể được xác định và thực hiện để vận hành cả trong nền tảng thương mại điện tử cũng như trong các hoạt động bán lẻ với Odoo. Chương trình phiếu thưởng có thể được bắt đầu với sự trợ giúp của các chiến dịch tiếp thị và phiếu thưởng có thể được phân phối cho khách hàng hoặc có thể được đặt cho họ qua email. Khách hàng có thể nhập mã phiếu giảm giá để tận dụng ưu đãi giảm giá hoặc quà tặng bất ngờ cho các giao dịch mua hàng của họ để tăng thêm trải nghiệm mua sắm. Hơn nữa, những phiếu giảm giá này có thể được xác định dựa trên số tiền mà họ đã chi tiêu.
Lựa chọn danh sách yêu thích
Trong nền tảng thương mại điện tử chạy ở Odoo, bạn sẽ có thể bật và tắt menu danh sách yêu thích có sẵn trên trang web. Tùy chọn này sẽ giúp ích nhiều cho khách hàng đang tìm kiếm các sản phẩm có thể mua vào một thời điểm khác.
So sánh tùy chọn
Cũng giống như tùy chọn danh sách mong muốn mà bạn có thể bật để khách hàng sử dụng nó cho trang web thương mại điện tử của công ty bạn. Tùy chọn so sánh sẽ cho phép khách truy cập trang web so sánh các sản phẩm khác nhau có sẵn để quyết định mua hàng dựa trên mô tả sản phẩm do công ty của bạn cung cấp cho các sản phẩm.
Các khoản thu thanh toán khác nhau có thể được xác định
Bạn có thể xác định các bên nhận thanh toán khác nhau trong nền tảng Odoo, nền tảng này cho phép khách hàng thương mại điện tử của bạn thanh toán các giao dịch mua của họ bằng các bên nhận thanh toán được bản địa hóa khác nhau. Hơn nữa, nền tảng Odoo có khoản thanh toán sẵn có được xác định là tất cả những nền tảng nổi bật đang hoạt động trên thế giới. Ngoài ra, bạn có thể xác định những cái đã bản địa hóa sẽ bổ sung cho khách hàng.
Truy cập cổng thông tin cho khách hàng
Khách hàng có thể được cung cấp quyền truy cập cổng thông tin vào nền tảng thương mại điện tử với việc sử dụng thông tin xác thực và được cung cấp cho họ và ủy quyền mỗi khi họ đăng nhập vào nền tảng. Điều này cũng bổ sung thêm chức năng tùy chỉnh trang web thương mại điện tử cổng thông tin của họ theo phong cách của họ mà không làm gián đoạn dữ liệu được chuẩn hóa. Hơn nữa, công cụ cá nhân hóa này sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Chức năng trò chuyện trực tiếp
Chức năng trò chuyện trực tiếp của Odoo đã được xác định với sự trợ giúp của mô-đun quản lý tiện ích trò chuyện trực tiếp đặc biệt. Tại đây, bạn có thể xác định một số kênh hoạt động có thể được sử dụng trong hoạt động để hỗ trợ khách hàng mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử của công ty.
Các chương trình lòng trung thành
Nền tảng Odoo cho phép bạn xác định các chương trình khách hàng thân thiết sẽ hoạt động cho khách hàng của công ty. Các chương trình này sẽ cho phép khách hàng tích điểm khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đổi thành phiếu quà tặng hoặc giảm giá. Ngoài ra, các điểm này cũng có thể được cấu hình để đổi lấy các sản phẩm quà tặng từ cửa hàng.
Đây là một số công cụ của Odoo sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng cho doanh nghiệp của bạn trong trường hợp thương mại điện tử cũng như hoạt động bán lẻ. Hơn nữa, bạn có thể đọc blog sau đây, nơi chúng tôi đã mô tả các khía cạnh của việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với công ty của bạn với nền tảng Odoo: Cách cải thiện sự hài lòng của khách hàng với Odoo
Nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn với Odoo erp Toàn Cầu
Doanh nghiệp ERP Khám phá Odoo